Voice-Marketing by Ralf T. Kreutzer & Darius Seyed Vousoghi

Autor:Ralf T. Kreutzer & Darius Seyed Vousoghi
Die sprache: deu
Format: epub
ISBN: 9783658294748
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden

Relevanz der Marketing-Automation

Die im Zuge solcher Eco-Systems gewonnenen Kundendaten sind ein wichtiger Rohstoff für das Customer-Relationship-Management (CRM). Um die hier entstehende Komplexität der Kommunikation zu bewältigen, kommt der Automatisierung von Marketing-Prozessen eine zunehmende Bedeutung zu. Die Treiber dahinter sind zum einen die gestiegenen Anforderungen der Interessenten und Kunden an eine personalisierte und individualisierte Ansprache. Zum anderen tragen auch die Vielzahl der Kommunikationswege sowie die möglichen Inhalte der jeweiligen Ansprache zu einer großen Vielfalt möglicher Kombinationen bei. Ohne Unterstützung durch Marketing-Automation-Tools kann diese nicht bewältigt werden, da zu den klassischen Kommunikationswegen jetzt auch noch die digitalen Assistenten hinzutreten.

Mit Marketing-Automation wird die automatisierte Auslösung von Marketing-Aktivitäten bezeichnet. Im Kern geht es hierbei meistens um Kommunikationsanstöße, die systemseitig (d. h. ohne weitere menschliche Eingriffe) aufgrund des Vorliegens bestimmter Trigger (Auslösefaktoren) erfolgen. Durch den Prozess der Marketing-Automation sollen vor allem CRM-Maßnahmen effizienter gestaltet werden (vgl. vertiefend Hannig 2017; Schwarz 2014, 2017). Die Kernprozesse der Marketing-Automation zeigt Abb. 2.10. Die Voraussetzung für eine Automatisierung sind verschiedene Datenquellen. Neben selbst erhobenen Kundendaten (First-Party-Data) zählen hierzu auch Daten Dritter (Third-Party-Data), die bspw. zur Adressanreicherung dienen (vgl. vertiefend Kreutzer 2016, S. 70–72). Zusätzlich werden Angebotsdaten benötigt, um zu definieren, welche Produkte und/oder Dienstleistungen besonders promotet werden sollen. Erkenntnisse aus früheren Aktionen tragen zur laufenden Optimierung bei. Bei ausgefeilten Konzepten der Marketing-Automation können weitere Kontext-Daten einfließen (bspw. Informationen über das Wetter, über aktuell laufende Wettbewerberaktivitäten etc.).

Abb. 2.10Kernprozesse der Marketing-Automation

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