Arbeit 4.0 – Digitalisierung, IT und Arbeit by Josephine Hofmann

Autor:Josephine Hofmann
Die sprache: deu
Format: epub
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden

5.2.1 Kontrolle und Steuerung von Aktivitäten in sozialen Medien

Auf organisationaler Ebene nutzen Unternehmen soziale Medien in zunehmendem Maße als neue Kommunikationskanäle sowohl innerhalb als auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Während die Popularität von sozialen Medien völlig neue Möglichkeiten der Vernetzung und Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Kunden ermöglicht, birgt der soziale und vor allem öffentliche Charakter der eingesetzten Dienste auch Gefahren. Entsprechend erfordert der erfolgreiche Einsatz sozialer Medien eine aktive Moderation und ein Monitoring der laufenden Aktivitäten. So bietet die kontinuierliche und systematische Beobachtung und Analyse von Kommunikationsprozessen auf Social-Media-Plattformen die Möglichkeit, vorherrschende Meinungsbilder sowohl unternehmensintern als auch -extern zu erkennen und zu verstehen sowie „heiße Themen“ und Meinungsmacher zu identifizieren (Venzke-Caprarese 2013). Hierdurch wird das Unternehmen wiederum in die Lage versetzt, auf möglicherweise unerwünschte Entwicklungen zu reagieren und Gegenmaßnahmen zu ergreifen. In ähnlicher Weise bietet es sich an, Social Media Policies zu etablieren, welche die Nutzung von Social-Media-Kanälen durch die Mitarbeiter regeln. Eine zentrale Herausforderung in diesem Kontext sind Datenschutz und Vertrauen sowohl auf Mitarbeiter- als auch auf Kundenseite. Aufgrund des in der Regel abteilungsübergreifenden Charakters von sozialen Medien ist ein abgestimmtes und unternehmensweites Vorgehen unabdingbar.

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