Steuerkanzleien erfolgreich führen by Thomas Siegel & Marco Wunderlich

Autor:Thomas Siegel & Marco Wunderlich
Die sprache: deu
Format: epub
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden

2.Ungewissheit und Unsicherheit

3.Unklarheit und Verwirrung

4.Anwendung nicht definierter Verfahren

5.Verletzung von Standards und Vorgaben

6.Ungelöste Unstimmigkeiten

7.Nichterreichen des Leistungsziels

7.8 Workload- Management

Eine wirksame Methode, Situationsbewusstsein zu schaffen oder aufrechtzuerhalten, bildet auch das Workload-Management. Damit wird die Einteilung der Arbeitsbelastung in einzelne Arbeitseinheiten (Workloads) bezeichnet, um so ein zuverlässiges und hochqualitatives Leistungsergebnis sicherzustellen. Es geht also um die Entzerrung von Arbeit, bei der die Arbeitsbelastung möglichst konstant gehalten wird. Diese Kontinuität ist wichtig, da Tätigkeiten am zuverlässigsten ausgeübt werden können, wenn die Arbeitsbelastung moderat ist und keinen plötzlichen Schwankungen unterliegt. Hohe Arbeitsbelastungen führen indes zu Stress und Erschöpfung, während eine niedrige Arbeitsbelastung Ermüdung und Unachtsamkeit zur Folge hat.

Wenn von einer Entzerrung von Aufgaben die Rede ist, kann dies durch eine zeitliche oder personelle Nivellierung der Arbeitsbelastung erfolgen. So sind Tätigkeiten in auslastungsschwachen Zeiten systematisch vorzuziehen, damit in auslastungsstarken Zeiten mehr Kapazität für die wichtigen Dinge vorhanden ist. Im Zuge einer personellen Aufgabenentzerrung können sowohl Tätigkeiten als auch Bestandteile der Situational Awareness selbst delegiert werden. Das Situationsbewusstsein bleibt erhalten, weil Aufgaben von einem qualifizierten Kollegen oder Mitarbeiter übernommen werden. Im Cockpit wird dazu auf den Co-Piloten zurückgegriffen; in einer Steuerkanzlei kann es sich um eine Team-Assistenz oder einen Kollegen handeln.

Im Übrigen kann auch jeder Einzelne seine Workload durch Arbeitsablaufgestaltung und Training reduzieren. Dabei geht es einerseits um die schlanke Abwicklung aller Tätigkeiten und eine effiziente Aufgabenbewältigung. Zum anderen geht es um Training im Bereich der Standardisierung und der menschlichen Automatisierung, indem Steuerberater lernen, bei bestimmten Tätigkeiten auf „Autopilot“ zu schalten und so mehr Kapazität für die Bewältigung des Situationsbewusstseins zu schaffen. Workload-Management mag für den einen oder anderen auch unter dem Titel guter Selbstorganisation bekannt sein und daher als Selbstverständlichkeit belächelt werden. Im beruflichen Alltag treten jedoch leider immer wieder Situationen auf, die deutlich machen, dass einige Steuerberater und deren Mitarbeiter erhebliche Mühe haben, ihre Arbeit in der effizientesten Weise zu strukturieren und abzuarbeiten.

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