Navigieren in Zeiten des Umbruchs by Malik Fredmund

Autor:Malik, Fredmund [Malik, Fredmund]
Die sprache: deu
Format: epub
Tags: Arbeitskräfte, Management, Organisation, Personalführung, Gesellschaft, Change Management, Workforce, Organization, Leadership, Society, Werktätige, Personal, Arbeitnehmer, Kollege, Mitarbeiter, Lohnabhängige, Erwerbstätige, Betriebsangehörige, Beschäftigte, Besatzung, Belegschaft, Arbeitskräftestruktur, Unternehmensleitung, Unternehmensführung, Managementtheorie, Geschäftsleitung, Dispositiver Faktor, Betriebsführung, Organisieren, Personalbetreuung, Mitarbeiterführung, Management-by-Prinzip, Führung, Führungskraft, Teamführung, Steuerung, Leitung, Zivilgesellschaft, Bürgerliche Gesellschaft, Bürgergesellschaft, Wandel, Employees, General Management, Civil society
Herausgeber: Campus Verlag
veröffentlicht: 2015-09-14T16:00:00+00:00

Kompliziert oder komplex?

Komplexität hat zwei Gesichter: Sie ist Gefahr und Chance zugleich. Wenn man mit ihr nicht umzugehen weiß, ist sie der Grund für die zunehmende Überforderung und schließlich für den Stress-Kollaps von Systemen. Man würde Reduktion mit Recht verlangen.

Andererseits ist Komplexität aber auch der Rohstoff für Information, für Intelligenz und Kreativität. Dies macht Management einerseits schwierig, andererseits aber, sofern richtig gehandhabt, überhaupt erst erfolgreich.

Komplexe Systeme nennt man deshalb auch Black Boxes, weil ihr Verhalten undurchschaubar und unverständlich ist. Sie sind unberechenbar. Man kann kaum oder auch gar nicht sagen, was als nächstes passieren wird. Es gibt also nur die Möglichkeit, auf die nächste Aktion zu warten, und zu hoffen, dass man dann irgendwie doch richtig darauf reagieren kann. Je größer das eigene Handlungsrepertoire ist, desto mehr Chancen hat man, mit der Situation richtig umzugehen. Schachspiel gegen einen kompetenten Gegner gehört zum Beispiel in diese Kategorie. Je nach geografischer Lage ist auch das Wetter eine Black Box, ebenso wie Verhandlungen in Politik und Wirtschaft.

Wenn etwas sehr komplex erscheint und daher Schwierigkeiten macht, dann kommt, wie erwähnt, recht schnell der Reflex, Komplexität zu reduzieren. Häufig übersieht man dabei, dass es gar nicht um Komplexität geht, sondern vielmehr um Kompliziertheit, was etwas ganz anderes ist. So sind Uhren zwar kompliziert, aber gerade das Gegenteil von komplex, denn sie tun überraschungsfrei das, was sie tun müssen. Oft macht man auch den Fehler, für komplexe Systeme komplizierte Lösungen anzuwenden. So können zum Beispiel Ampelregelungen für komplexe Straßenkreuzungen enorm kompliziert sein. Dieselbe Kreuzung kann aber auch durch einen Kreisverkehr geregelt werden. Die Komplexität des Verkehrs bleibt gleich, aber die Lösung ist einfach und sogar elegant – und sie kostet kaum etwas.

Für die Herausforderungen der Komplexität sind heutige Organisationen zumeist nur schlecht gerüstet. Überraschend ist das nicht, denn wie ich oben schon sagte, stammen ihre Strukturen und Funktionsweisen aus der vergleichsweise einfachen Welt des vorigen Jahrhunderts.

In den technischen Abteilungen hat man heute zwar sehr gute Regelungs- und Steuerungsingenieure, aber es kommt kaum jemandem in den Sinn, dass deren Kenntnisse identisch mit Kybernetik sind – und dass die Anwendung ihrer Kenntnisse, also von Kybernetik, nicht auf die Technik beschränkt zu werden braucht. Weil sie den Prozess der Komplexifizierung zu wenig beachtet haben, haben viele Organisationen es versäumt, vorausschauend die Regulierungs- und Managementsysteme für die heutigen Bedingungen zu (er)finden. Die systematische Anwendung ihrer Kompetenz in Regelungstechnik auf ihre eigene Organisation kann solche Firmen in die Praxis des systemkybernetischen Managements katapultieren.

Wenn hoher Komplexität nur mit komplizierten Lösungen begegnet wird, sind wir schnell irritiert. Ein Beispiel dafür ist etwa die Komplexität der Bürokratie und die die Kompliziertheit des Bürokratismus. Die Erfahrung eines kafkaesken Bürokratismus, einer absurden, realitätsfernen, sich verselbständigenden Bürokratie macht niemand gern. Wenn die Herrschaft der Verwaltung bürokratisch überzogen überhand nimmt, und Vorschriften höher als den Menschen stellt und ihn als Objekt behandelt, treibt der Amtsschimmel uns in den Wahnsinn. Professionalität in der Verwaltung kann dagegen auch ein Beispiel höchster Effektivität und Effizienz sein.

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