Supervision - Grundlagen, Techniken, Perspektiven by C.H.Beck

Autor:C.H.Beck
Die sprache: deu
Format: epub, azw3, mobi
ISBN: 9783406657825
Herausgeber: C.H.Beck

3.19 Mobbing verhindern

Gerade hilflose und ausgebrannte Helfer, aber auch ehrgeizige Aufsteiger können leicht zu Mobbing-Opfern werden. Unter Mobbing versteht man die mehr oder minder bewusste Beschädigung des Ansehens oder der Persönlichkeit eines Mitarbeiters mit dem direkten oder indirekten Ziel, dass dieser den Arbeitsplatz aufgibt oder verliert. Krisen enden oft in Mobbing-Vorfällen, wie umgekehrt Mobbing am Beginn von Krisen am Arbeitsplatz stehen kann. Aus dem Bereich des Gesundheitswesens ist folgendes Beispiel bekannt:

„Froner hat 1994 zwei Krankenschwestern in einem Pflegeheim beobachtet. Die eine zeigte sich dickfellig und brüsk im Umgang mit den Patienten – manchmal wirkte sie fast ein wenig grausam. Die andere war freundlich und zugewandt. Aber die Erste erhielt positivere Zensuren von den Ordensschwestern, weil sie immer den Anweisungen folgte und die ihr zugewiesenen Aufgaben pünktlich erledigte. Die zugewandte Schwester war langsamer und umging manchmal die Regeln, um einzelnen Patienten zu helfen. Das Ergebnis war, dass die zugewandte Schwester oftmals in Schwierigkeiten geriet. Ihre Bewertung durch die Vorgesetzten fiel wesentlich schlechter aus“ (Cherniss 1999, S. 54).

Am Anfang von Mobbing existiert oft eine „wilde Gruppendynamik“ innerhalb des Betriebes oder einer Abteilung.

Eine Person fällt auf, weil sie außergewöhnliche Eigenschaften hat oder ungewöhnliche Verhaltensweisen an den Tag legt. Es ist möglich, dass sie arbeitsmäßig überlastet ist. Diese Person kann nun zum Objekt der Projektionen und Aggressionen der Mitarbeiter werden. Auf die Aggressionen reagiert sie unangemessen, z.B. mit Gegenaggressionen oder Rückzug. Entsprechend reagiert die andere Seite. So kommt es zu einem Prozess, der sich wechselseitig „hochschaukelt“. Am Ende gibt es auch keine Einigung darüber, wer wann und womit „angefangen“ hat. Gegenseitige Vorwürfe und negative Ereignisse stehen sich unversöhnlich gegenüber.

Wie kann man Mobbing verhindern?

• Wenn jemand in eine Außenseiterposition gerät, muss das thematisiert werden.

• Das Betriebsklima ist immer verbesserungswürdig.

• Die interne Kommunikation ist zu optimieren.

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