Qualitätsmanagement für Dienstleistungen by Manfred Bruhn

Autor:Manfred Bruhn
Die sprache: deu
Format: epub
ISBN: 9783662596463
Herausgeber: Springer Berlin Heidelberg

(Operative) Handlungsziele,

Untersuchungsgegenstand,

Einzelmaßnahmen,

Erfolgstreiber,

Hauptansprechpartner im Unternehmen,

Ressourcenaufwand,

Häufigkeit der Durchführung,

Verantwortungsträger,

Zusammenarbeit mit anderen Stellen.

Die Beurteilung nach diesen Merkmalen soll Hinweise für die Eignung von Instrumenten des Qualitätsmanagements für Unternehmen in ihrer spezifischen Situation geben. Auf Basis des Regelkreises des Qualitätsmanagements werden im Folgenden die einzelnen Phasen der Planung, Lenkung, Prüfung und Darlegung der Qualität erläutert.

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