Gewalt im Rettungsdienst by Alexander Habitz

Autor:Alexander Habitz
Die sprache: deu
Format: epub
ISBN: 9783662591529
Herausgeber: Springer Berlin Heidelberg

4.Verhandeln:

Der nächste Schritt ist die Erreichung einer sachlichen Gesprächsebene.

Dazu argumentieren Sie sachlich, klar und ruhig.

Lassen Sie sich nicht durch Provokationen der aggressiven Person irritieren.

Vermeiden Sie allgemeine Formulierungen, benutzen Sie stattdessen Ich-Botschaften wie „Ich fühle mich von Ihnen bedroht.“.

Verstricken Sie sich nicht in Grundsatzdiskussionen, sondern akzeptieren Sie die Meinung Ihres Gegenübers, auch wenn Sie sie nicht nachvollziehen können.

Bemühen Sie sich, die Argumente des anderen zu verstehen und ziehen Sie diese nicht ins Lächerliche.

Stellen Sie interessierte Fragen und geben Sie dem anderen das Gefühl, ernst genommen zu werden.

Versuchen Sie herauszufinden, welches Bedürfnis hinter der Aggression steckt.

Bieten Sie friedliche Lösungen an und suchen Sie gemeinsam mit der aggressiven Person Möglichkeiten, deren Bedürfnisse zu befriedigen.

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