Der agile Kulturwandel by Svenja Hofert & Claudia Thonet

Autor:Svenja Hofert & Claudia Thonet
Die sprache: deu
Format: epub
ISBN: 9783658221720
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden

Fragen Sie am besten direkt Ihre Kunden: Was sind die Sorgen und Nöte ihrer typischen Kundengruppen? Was bewegt sie? Was überzeugt den Kunden und warum? Fragen Sie vor allem nach den dahinterliegenden Bedürfnissen. Eine gute Methode dazu ist die sogenannte Empathiekarte oder Empathy Map (Abb. 4.7). Sie bietet eine schnellere Variante als die empirische Ermittlung und Befragung der typischen Nutzergruppen, um valide Personas zu erstellen – im Marketing sind das typische Kunden- oder Nutzergruppen, die stellvertretend anhand ihrer Charaktereigenschaften erschaffen werden.

Abb. 4.7Empathiekarte

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