Der Konflikt-Coach - sicherer Umgang mit Konfliktsituationen im Familien- und Berufsalltag by Junfermann

Autor:Junfermann
Die sprache: deu
Format: epub
ISBN: 978-3-87387-855-6
Herausgeber: Junfermann

43. Wie gehe ich mit rücksichtslosen Bürokollegen um?

Ich spreche die Rücksichtslosigkeiten klar und deutlich an und fordere eine Änderung des Verhaltens. Es nützt mir nichts, wenn ich pauschal erkläre: „Sie sind immer so rücksichtslos, Herr Buber!“ Denn dann wird Herr Buber natürlich antworten: „Ich? Wieso? Bin ich doch gar nicht!“

Ich muss konkret werden: Zahlen, Daten, Fakten! Ich werde sagen: „Herr Buber, beim letzten Meeting fand ich es rücksichtslos von Ihnen, dass Sie vor allen anderen gesagt haben, meine Idee sei der Gipfel des Schwachsinns. Bitte unterlassen Sie künftig solche Äußerungen!“ Oder: „Herr Buber, bitte knallen Sie mir Ihre Unterlagen nicht quer über den Schreibtisch, sondern legen Sie sie hier rechts an die Seite!“ Ich kann meine Kritik in die Form einer Bitte kleiden: „Ich habe eine Bitte an Sie, Herr Buber: Sind Sie bitte so freundlich und klopfen an, bevor Sie zu mir ins Zimmer kommen? Vielen Dank!“ Oder ich kann einen Wunsch äußern: „Ich wünsche mir, dass Sie künftig etwas leiser telefonieren, damit wir anderen hier im Büro nicht gestört werden durch Ihre Lautstärke, vielen Dank.“

Nur wenn ich das Fehlverhalten meines Kollegen deutlich benenne und ein anderes Benehmen einfordere, habe ich die Chance, dass meine Botschaft ankommt. Auch im Tonfall werde ich klar und fest sein und werde Blickkontakt halten. Je tiefer meine Stimme ist, desto mehr kann sie Strenge ausdrücken. Manche Frauen neigen dazu, mit ihrer Stimme in die Höhe zu gehen, wenn sie sich unsicher fühlen. Sie setzen am Ende des Satzes ein „akustisches Fragezeichen“: „Also, eigentlich find’ ich das jetzt nicht so gut, wenn Sie wissen, was ich meine???“ Eine Kritik, die bereits als akustisches Fragezeichen daherkommt, verfehlt ihre Wirkung.

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