Als unser Kunde tot umfiel ... - 25 knifflige Führungsprobleme und ihre nachhaltigen Lösungen by Linde

Autor:Linde
Die sprache: deu
Format: epub
Herausgeber: Linde
veröffentlicht: 2012-07-30T16:00:00+00:00

Die Lösungsfinder-Methode

Anstatt den Konflikt zu bereinigen, meiden viele Mitarbeiter und auch Führungskräfte die Auseinandersetzung. Egal ob sie fürchten, dass sie die Beziehung dauerhaft belasten, oder einfach nicht genau wissen, wie sie die Situation lösen können. Sicher ist: Die Gefahr ist, dass der Konflikt mit Macht entschieden wird oder unter dem Teppich weiter schwelt, bis er ein Loch hineinbrennt. Sind Sie mit einem Konfliktdilemma konfrontiert, egal ob Sie als Vermittler handeln wollen oder selbst Teil des Konfliktes sind, müssen Sie sich zunächst eines klarmachen: Die Hoffnung, dass irgendwann von alleine alles schön wird, können Sie begraben. Wenn Sie nichts tun, wird’s schön. Schön schlimm. Also akzeptieren Sie Ihre Verantwortung und gehen Sie die Situation an. Wir versichern Ihnen, wenn Sie sich an die folgenden Schritte halten, wird die Sache zwar immer noch nicht zu Ihren liebsten Erinnerungen gehören, denn den Finger in eine offene Wunde zu legen tut nun einmal weh. Für sich gewinnen Sie Klarheit über die Situation. Und nur dann können Sie eine fundierte Entscheidung treffen.

Nehmen wir an, in Ihrem Team schwelt schon seit längerer Zeit ein Konflikt und Sie wollen, können oder dürfen die Situation nicht mehr ertragen. Dann gilt Folgendes:

Machen Sie allen klar, dass Sie die Situation so auf keinen Fall dulden. Sprechen Sie ganz deutlich an, was Sie beobachtet haben, und erklären Sie, dass Sie das Thema jetzt angehen wollen. Achtung – diese Ansage sollte niemals im Affekt erfolgen, wenn Sie gerade richtig sauer sind. Erst durchatmen, eine Pause einlegen und die Gedanken ordnen. Ansonsten riskieren Sie zu scheitern, bevor es losgeht. Denn wenn Sie öffentlich die Kontrahenten anbrüllen und demütigen: „Ich hab die Schnauze voll von diesem Kindergarten, wir klären das jetzt“, können Sie sich die Zeit eigentlich sparen. Mitmachen wird da niemand, nur noch Ihr Richterspruch wird hingenommen werden. Der Konflikt geht aber weiter.

Entscheiden Sie, ob Sie selber das Gespräch führen wollen oder einen externen Moderator dazu brauchen. In den meisten Fällen werden Sie es zunächst selbst versuchen wollen, schon alleine, um Ihre Kompetenz als Chef zu untermauern.

Wenn es zum Gespräch kommt, geben Sie das Ziel unmissverständlich vor. Schließlich sind Sie kein externer Moderator. Auch wenn Sie gerade eine ähnliche Funktion wahrnehmen, tragen Sie die Verantwortung dafür, dass der Laden läuft. Das könnte zum Beispiel so ausfallen: „Ich habe Sie zu diesem Termin gebeten, weil mir in den letzten Wochen aufgefallen ist, dass es zwischen Ihnen nicht rund läuft. Mittlerweile merke ich, dass das ganze Team in die Sache hineingezogen wird. Ich habe nicht das Gefühl, dass Sie das alleine bereinigen können. Wir haben jetzt zwei Stunden Zeit, um gemeinsam diesen Punkt zu klären. Mir ist wichtig, dass ich am Ende Klarheit habe, worum es geht und wie wir gemeinsam weitermachen können.“

Lassen Sie sich nacheinander von allen Seiten schildern, wie die Beteiligten die Situation erleben. Wichtig: Klären Sie das Vorgehen. Dazu müssen Sie auf folgende Punkte achten:

Jeder muss gleich viel Zeit eingeräumt bekommen.

Jeder darf ohne Unterbrechung der anderen seine Sichtweise vortragen.

Führen Sie dieses Gespräch mit allen gleichzeitig: So sind alle auf dem gleichen Stand und jeder Betroffene erfährt sofort, wie die anderen die Situation einschätzen.

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